海口梅薪工艺品有限公司

口碑印證,三菱重工海爾榮獲商品售后服務(wù)質(zhì)量五星級(jí)認(rèn)證

發(fā)布時(shí)間:2019-04-12 09:11:03   
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日前,三菱重工海爾中央空調(diào)在口碑之路上再添新篇——中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)授予公司售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書。




 什么是售后服務(wù)認(rèn)證?

售后服務(wù)認(rèn)證由國(guó)家商務(wù)部發(fā)文開展,是我國(guó)首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證,也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證,屬于服務(wù)認(rèn)證類別,運(yùn)用GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系進(jìn)行審核,目的是評(píng)定企業(yè)服務(wù)水平,并授予相應(yīng)的星級(jí)證書。

根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分,共分為4個(gè)等級(jí),95分即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

“五星級(jí)售后服務(wù)”意味著什么?
五星,是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)。這意味著三菱重工海爾售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)<业恼J(rèn)可和肯定,達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求,取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。
三菱重工海爾以“創(chuàng)第一用戶口碑”為目標(biāo),秉承“先解決用戶問(wèn)題,后分責(zé)”的服務(wù)理念,讓消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后,持續(xù)享受三菱重工海爾帶來(lái)的快速響應(yīng)、高質(zhì)量售后服務(wù)。

 

100%精品工程

 

中央空調(diào)3分產(chǎn)品7分安裝。產(chǎn)品售出之后的安裝標(biāo)準(zhǔn)、安裝工藝與售后保障機(jī)制,是衡量品牌實(shí)力與口碑的標(biāo)準(zhǔn)。

 

三菱重工海爾時(shí)刻以“打造100%精品工程”為目標(biāo),以用戶為本的服務(wù)模式樹立行業(yè)標(biāo)桿,全心全意打造精品工程。

 

 


創(chuàng)新的服務(wù)理念
 
三菱重工海爾首創(chuàng)“先解決問(wèn)題再分責(zé)任”模式,以用戶為先的服務(wù)理念大幅縮減報(bào)修等待周期,及時(shí)快速地解決用戶問(wèn)題。全國(guó)各地共設(shè)立42處服務(wù)中心,戰(zhàn)略合作技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋,以標(biāo)準(zhǔn)化的形象、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、專業(yè)的技能,為客戶提供三位一體化的服務(wù)隊(duì)伍,帶去最完整品牌價(jià)值體驗(yàn)。

 
完善的服務(wù)體系
 
三菱重工海爾售后服務(wù)中心,采用CSM客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有效管理客戶訂單,并提供及時(shí)的回訪及售后服務(wù)。開通400-690-3030全國(guó)客服熱線,打通網(wǎng)絡(luò)等客戶反饋渠道,針對(duì)客戶多元化的咨詢和反饋,密切追蹤,高效率為客戶解決售后需求。



通過(guò)“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證,標(biāo)志著三菱重工海爾的售后服務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階,有力加強(qiáng)了售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步完善了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度,同時(shí)也提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三菱重工海爾將以更積極的行動(dòng),繼續(xù)提升服務(wù),為顧客提供更完善的體驗(yàn)。

未來(lái),三菱重工海爾將以更積極的行動(dòng),繼續(xù)提升服務(wù),為顧客提供更完善的體驗(yàn),以日臻完美的產(chǎn)品及服務(wù),滿足消費(fèi)者日益變化的需求。

 
 

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